Warranty Information

INFORMASI GARANSI

Masa Garansi

Setiap produk Media Gudang Acc (MGA) dilengkapi dengan garansi selama 3 hingga 7 hari sejak tanggal Anda menerima pesanan.

Garansi ini diberikan secara sukarela oleh MGA dan tidak memengaruhi hak hukum Anda berdasarkan undang-undang yang berlaku.

Klaim Garansi untuk Masalah Terkait Kualitas

• Pembelian Online: Untuk layanan purna jual, silakan hubungi terlebih dahulu tim layanan pelanggan dari platform atau toko tempat Anda melakukan pembelian. Tim layanan MGA akan memberikan dukungan teknis dan solusi untuk membantu memproses permintaan purna jual Anda.
• Pembelian Offline: Silakan hubungi langsung toko, distributor, atau agen resmi untuk mendapatkan bantuan terkait pertanyaan purna jual.
• Produk yang Telah Direfund: Garansi tidak berlaku lagi setelah produk sepenuhnya direfund.

Tidak Dicakup dalam Garansi

• Garansi tidak berlaku dalam kondisi berikut:
• Tidak ada bukti pembelian yang sah.
• Produk hilang atau dicuri.
• Masa garansi telah berakhir.
• Masalah yang tidak terkait dengan kualitas produk (setelah 7 hari pembelian).
• Produk gratis atau hadiah.
• Perbaikan dilakukan oleh pihak ketiga.
• Kerusakan akibat faktor eksternal.
• Kerusakan karena penyalahgunaan (misalnya terjatuh, terkena suhu ekstrem, kerusakan karena air, atau penggunaan yang tidak sesuai).
• Pembelian dari penjual tidak resmi.
• Situasi lain yang tidak disebutkan dalam kebijakan garansi ini.

Layanan Purna Jual MGA

Untuk bantuan, Anda dapat menghubungi kami melalui:

• Jam Layanan : Senin – Sabtu, 08:00 – 16:00 WIB, kecuali hari libur nasional.

Intruksi Lain

• Layanan purna jual MGA akan memberikan solusi berbeda tergantung pada masa garansi produk dan jenis masalah, termasuk pengembalian, penggantian, atau perbaikan. Harap diperhatikan bahwa metode layanan yang diberikan dapat berbeda sesuai dengan kebijakan dari saluran/platform pembelian.
• Produk MGA yang diberikan sebagai hadiah dalam kegiatan penjualan atau bisnis tidak dapat dikembalikan, namun tetap dilindungi oleh layanan penggantian cacat dan garansi.
• Untuk produk non-MGA yang diberikan melalui promosi resmi, layanan purna jual akan ditangani oleh merek terkait. Untuk produk non-MGA yang diberikan oleh toko offline, toko akan mengoordinasikan layanan penggantian atau perbaikan.
• Kebijakan layanan yang disepakati dengan platform berbeda tetap berlaku selama periode perjanjian.
• Jika produk diganti oleh MGA karena masalah kualitas, produk atau aksesori pengganti akan mengikuti sisa masa garansi dari pesanan asli.
• Kebijakan garansi ini dapat diperbarui oleh MGA.