Shipping and Return

Pengiriman & Pengantaran

Biaya Pengiriman

• • Biaya pengiriman dihitung berdasarkan perhitungan dari perusahaan ekspedisi.
• • Gratis ongkir hingga Rp20.000 untuk pesanan di seluruh Indonesia.

 

Area Pengiriman

Kami mengirimkan ke sebagian besar wilayah di Indonesia.

 

Pajak & Bea

Harga produk belum termasuk bea masuk, PPN, atau pajak/biaya lainnya. Pelanggan bertanggung jawab atas biaya tersebut jika berlaku.

 

FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)

• • Bisakah saya mengubah alamat pengiriman?
  Pesanan hanya dapat diedit atau dibatalkan sebelum dikirim dengan menghubungi tim dukungan kami di mediagudangacc@gmail.com. Setelah barang dikirim, perubahan tidak dapat dilakukan.
• • Kenapa pelacakan tidak diperbarui setelah pengiriman?
  Jika pelacakan tidak ada pembaruan setelah 7 hari, silakan hubungi kami. Jika masih dalam 7 hari, mohon tunggu terlebih dahulu.
• • Kenapa saya hanya menerima sebagian pesanan?
  Pesanan mungkin dibagi ke dalam beberapa paket yang tiba di waktu berbeda. Harap tunggu hingga 7 hari, kemudian hubungi kami bila perlu.
• • Status pelacakan “sudah dikirim”, tapi saya belum menerima paket.
  Silakan periksa kantor pos setempat dan area sekitar alamat pengiriman Anda. Jika tetap tidak ditemukan, hubungi kami untuk bantuan.
• • Saya menerima produk yang salah, apa yang harus saya lakukan?
  Hubungi dukungan pelanggan di mediagudangacc@gmail.com dan kami akan membantu Anda

Pengembalian & Refund

Kami ingin Anda berbelanja dengan tenang! MGA menyediakan kebijakan pengembalian tanpa repot.

 

Garansi Pengembalian & Purna Jual

• • 7 Hari Pengembalian Tanpa Alasan: Kembalikan dalam waktu 7 hari kerja jika produk belum digunakan, tidak rusak, dan masih dalam kondisi baru.
• • 30 Hari Garansi Kualitas: Kembalikan dalam waktu 30 hari kerja jika produk memiliki cacat produksi.

 

Cara Mengajukan Pengembalian

1. Hubungi tim dukungan kami di mediagudangacc@gmail.com.
2. Sediakan informasi berikut:
   • Nomor pesanan
   • Bukti pembelian
   • Foto atau video produk (jika cacat)
3. Kami akan mengirimkan instruksi pengembalian dan alamat tujuan.

 

Biaya Pengiriman Pengembalian

• • Masalah non-kualitas → Pembeli menanggung ongkos kirim pengembalian.
• • Masalah kualitas (cacat terkonfirmasi) → Penjual menanggung ongkos kirim pengembalian.

Pembeli menanggung biaya dalam kasus berikut:

• • Alasan pribadi (tidak suka, tidak ingin, pengembalian tidak sengaja).
• • Mengembalikan barang yang benar/berfungsi dengan baik.
• • Barang diklaim cacat tapi ternyata dalam kondisi baik.
• • Pengembalian tidak sah atau internasional di luar negara asal pembelian.

 

Kebijakan Refund

• • Refund diproses dalam waktu 3 hari kerja setelah barang dikembalikan dan diperiksa.
• • Refund mungkin membutuhkan waktu 7–15 hari kerja untuk muncul di metode pembayaran asli Anda.
• • Jika terlambat, silakan periksa ke bank/penyedia pembayaran Anda.

Situasi yang Tidak Dapat Direfund:

• • Produk dengan bekas pemakaian, rusak, atau label/nomor seri hilang.
• • Barang hilang atau dicuri.
• • Barang gratis atau hadiah.
• • Barang yang diperbaiki oleh pihak ketiga yang tidak resmi.
• • Pembelian dari penjual tidak resmi.
• • Produk yang bukan dibeli dari MGA.
• • Produk yang sudah digunakan atau dibongkar.